Le soluzioni digitali in un negozio fisico favoriscono il coinvolgimento e semplificano i processi, supportando le vendite in store.
L’innovazione digitale e l’introduzione della tecnologia nei punti vendita è, oggi, un’enorme opportunità di cambiamento e di evoluzione.
Se ci pensi bene, ogni giorno siamo circondati da tecnologia: il cellulare, il computer, internet, l’intelligenza artificiale, tante nuove applicazioni che “ci semplificano la vita”.
Il nostro cervello è abituato a ricevere stimoli di questo tipo e, per questo, anche nel mondo del retail è emersa la necessità di adottare nuove tecnologie all’interno del proprio punto vendita, per emozionare, coinvolgere e facilitare gli acquisti di clienti abituali e potenziali nuovi.
Infatti, le soluzioni digitali in uno store fisico, grazie a un maggiore coinvolgimento e alla semplificazione dei processi, supportano la vendita oltre a essere un driver per accompagnare i clienti a concludere l’esperienza d’acquisto nel negozio stesso.
Le tecnologie digitali nello store: come scegliere quelle migliori?
Scegliere la tecnologia migliore per il proprio negozio fisico non è semplice. Possiamo però affermare che la vera innovazione è quella che risolve qualche nostro problema e non l’oggetto che utilizziamo per risolvere il problema.
Ecco perché è importante, anche nel settore delle vendite offline, adottare questo tipo di approccio e comprendere che il cliente compra prodotti o servizi perché gli servono per risolvere un problema e/o completare un’azione o un lavoro.
Partendo da questo assunto, possiamo dire che non c’è un’innovazione tecnologica adatta a tutti i negozi fisici. Esiste invece una modalità comune per lavorare sulla risposta: partire dalla conoscenza del cliente e indagarne le caratteristiche e le motivazioni di acquisto è il primo passo per rispondere coerentemente alla domanda.
Il punto di partenza non è, quindi, limitato alle idee di un retailer, ma deve essere centrato e direzionato sui clienti. È l’esperienza dei clienti che, attraverso un percorso e un processo validato, determina la costruzione di strategie idonee a rafforzare il punto vendita, attraverso risorse tecnologiche.
Perché adottare la tecnologia nel punto vendita?
La necessità di utilizzo delle tecnologie nel punto vendita è determinata dal fatto che i clienti desiderano costruire relazioni sempre più personalizzate e, contemporaneamente, vivere esperienze di acquisto coinvolgenti anche da un punto di vista emotivo.
L’altra faccia della medaglia è che, con il supporto della tecnologia, il retailer è in grado di rendere il proprio punto vendita un luogo interattivo, che incentiva le esperienze di acquisto dei clienti.
La tecnologia, quindi, può essere un forte veicolo di vendita.
La tecnologia negli store fisici: qualche esempio da adottare
Il processo di digitalizzazione nei punti vendita è graduale e parte da una combinazione tra store fisico e canali digitali, in una vera e propria prospettiva multicanale.
Quale tecnologia adottare per garantire al tuo business il massimo guadagno con il minimo sforzo? Abbiamo raccolto alcune idee, che potrebbero essere utili per il tuo punto vendita.
Stiamo parlando di:
La realtà virtuale come tecnologia nei punti vendita
La realtà virtuale rappresenta un’enorme opportunità in termini di marketing esperienziale.
Adottare questa tecnologia nei punti vendita permette ai clienti di vivere esperienze di acquisto sempre più immersive, personalizzate ed emozionanti; questo significa concedere al potenziale consumatore la possibilità di attuare delle scelte prima dell’esperienza di acquisto effettiva, direttamente dal proprio smartphone o PC.
In che modo?
La realtà virtuale si adatta precisamente all’ambiente circostante, così il consumatore potrà vedere un prodotto di suo interesse all’interno di uno spazio costruito ad hoc, come se fosse reale. Con questo meccanismo, è facile immergere il cliente in una shopping experience a 360 gradi, portarlo a vedere il prodotto in negozio e convincerlo ad avere più fiducia nei prodotti stessi (provandoli, ad esempio, in anteprima, grazie alla realtà virtuale) e, in futuro, ad aver voglia di acquistare di nuovo presso lo stesso negozio.
Le vetrine interattive
La vetrina di un negozio è come un biglietto da visita dell’attività. Infatti, è il primo elemento di contatto con tutti i clienti, anche potenziali, ed è la massima espressione dell’identità del brand.
Per questi motivi, la vetrina deve catturare l’attenzione dei clienti e indurli ad avvicinarsi, prima, e ad entrare nel negozio, poi, per procedere all’eventuale acquisto di determinati prodotti.
La tecnologia, anche in questo caso, può essere di supporto e le vetrine possono trasformarsi in vere e proprie vetrine interattive, in grado di aumentare l’engagement dei clienti, anche prima di aver effettivamente messo piede nello store.
La vetrina interattiva permette al consumatore moderno di vivere esperienze di acquisto giocose e divertenti, rispondendo a un crescente bisogno di ludicizzazione.
Le vetrine interattive, oltre a creare dei veri momenti di condivisione divertenti, possono rivelarsi degli ottimi strumenti di marketing indiretto, spostando la notorietà di un’attività dall’offline all’online, in un processo di integrazione e multicanalità di cui abbiamo parlato in precedenza.
Digital Signage: di cosa si tratta?
Per Digital Signage si intende la strategia che prevede il posizionamento di schermi interattivi all’interno di un punto vendita, che riproducono grafiche, immagini, filmati audio e video i cui contenuti devono attirare l’attenzione del consumatore e veicolare le proprie decisioni di acquisto.
Il Digital Signage puà svolgere diverse funzioni, tra cui:
Adottare una strategia di Digital Signage vuol dire stimolare la curiosità del cliente e offrire un’esperienza d’acquisto che rimane impressa nella mente del cliente, incentivando le vendite anche di quelle persone che per la prima volta mettono piede all’interno di un determinato punto vendita.
In questo modo, quando il cliente avvertirà la necessità di effettuare ulteriori acquisti, è probabile che si recherà verso lo store che ha offerto la migliore esperienza di acquisto.
La tecnologia nei punti vendita: partire dal cliente
Inserire strumenti tecnologici all’interno del tuo punto vendita è un’operazione che ti consigliamo di adottare, partendo dalla conoscenza della tua attività e dei tuoi clienti.
Uno degli strumenti più flessibili e più utilizzati nel settore delle vendite è il registratore di cassa telematico, uno strumento completo in grado di ottimizzare flussi di lavoro e non solo.
Con un , come ad esempio EasyCassa, puoi gestire la tua attività in un unico strumento di lavoro completo: puoi monitorare il tuo negozio ovunque tu sia, grazie al portale gestionale in-cloud; puoi conoscere in tempo reale il numero di vendite effettuate giornaliere e/o mensili e gli articoli presenti in magazzino.
Questo ti consente di conoscere indirettamente anche le caratteristiche dei tuoi clienti e le loro preferenze d’acquisto, oltre che i prodotti più redditizi.
Tutte queste informazioni, reperibili tramite delle reportistiche dettagliate e puntuali, comprese nell’abbonamento a EasyCassa, sono certamente utili per analizzare il proprio punto vendita, prendere delle decisioni strategiche importanti per il tuo business, al fine di migliorarne la redditività nel breve e lungo periodo, ma anche per migliorare l’esperienza di acquisto nel tuo negozio.
Con alla mano scelte strategiche ragionate e pensate, è più facile fidelizzare i propri clienti, regalando esperienze d’acquisto personalizzate e in linea con i loro bisogni.
Pubblicato da
Redazione EasyCassa
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